Dernière mise à jour : 2026-09-10
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation régissent l'utilisation du site Téléphone Facile Durable, accessible à l'adresse telephonefacile.shop, ainsi que l'ensemble des commandes de produits passées sur cette boutique en ligne.
La boutique Téléphone Facile Durable est une boutique indépendante spécialiste du téléphone simple, robuste et réparable, pensée pour le quotidien en France. Elle propose une sélection multi-marques Doro, Crosscall, Fairphone, emporia, Gigaset et Swissvoice pour comparer les usages, les accessoires et les détails avant l'achat.
Le site est exploité et géré au quotidien par Solis Méridional Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français, dédiée à la distribution d'équipements de communication durables et à l'accompagnement des usages simplifiés. En tant qu'opérateur responsable, elle assure l'offre, les commandes et le service après-vente, et notamment :
- le pilotage de l'assortiment et de la conformité des fiches articles ;
- la gestion des commandes, des expéditions suivies et du service client ;
- le contrôle qualité, le traitement des réclamations et l'animation des engagements de confiance.
Téléphone Facile Durable, fondée en 2019, est établie au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Cette boutique est indépendante : elle n'est ni le site officiel d'une marque vendue, ni affiliée à un domaine officiel externe.
2. Champ d'application et acceptation
Toute navigation sur le site et toute commande impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes conditions, telles qu'en vigueur au jour de la commande. Chaque fiche produit affiche le prix applicable au moment de la commande, qui prévaut en cas de différence avec une communication antérieure.
Si une disposition des présentes conditions devait être déclarée invalide, les autres dispositions demeureraient pleinement applicables.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à une clientèle située en France et à un usage personnel et non professionnel. Pour passer commande, vous devez :
- être une personne physique majeure et juridiquement capable ;
- fournir des informations exactes, complètes et à jour pour la facturation, la livraison et le contact ;
- utiliser le site conformément à sa finalité d'information, de comparaison et d'achat.
Un accompagnement clair est assuré avant et après la commande, avec des informations lisibles et un suivi soigneux.
4. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue, mais peut faciliter le suivi des commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
En cas d'utilisation anormale, d'erreur manifeste de saisie ou de suspicion de fraude, nous pouvons suspendre l'accès au compte et vous inviter à actualiser vos informations, après vous en avoir informé.
5. Catalogue et informations produits
Le catalogue comprend 376 articles issus des marques Doro, Crosscall, Fairphone, emporia, Gigaset et Swissvoice, avec accessoires et détails d'usage décrits sur chaque fiche.
Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne par double relecture : dénomination, compatibilités, contenu du coffret et visuels sont contrôlés. En cas d'écart entre le descriptif et l'article reçu, l'engagement d'authenticité décrit à l'article 11 s'applique.
Les visuels ont une valeur illustrative et ne peuvent garantir une reproduction parfaite des couleurs ou textures sur tous les écrans.
6. Prix, avantages et code promotionnel
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), avec le prix applicable au moment de la commande indiqué sur chaque fiche.
Nos prix restent attractifs car nous achetons avec régularité, limitons les coûts d'exploitation et répercutons ces économies sur une sélection utile et durable. Les prix peuvent varier selon les coûts d'approvisionnement, les disponibilités, les frais logistiques et les campagnes temporaires.
Nous proposons l'offre 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15 : saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et du code en vigueur. Les réductions et avantages ponctuels sont financés par nos marges négociées et par des enveloppes commerciales propres, sans transfert de charge ni dégradation du contrôle qualité.
Les avantages liés au seuil de gratuité, au barème de livraison et au code en vigueur s'appliquent automatiquement selon leurs conditions. Un prix contenu ne modifie ni l'origine suivie des articles, ni les vérifications avant expédition, ni le traitement des écarts.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, le choix du mode de livraison, la saisie des coordonnées et le paiement. La commande est ferme après confirmation du paiement.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix ou de contenu, de soupçon de fraude ou de non-respect des présentes conditions. Dans ce cas, toute somme déjà prélevée pour les articles concernés est remboursée sans frais.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de l'organisme de paiement choisi, après vérification de la transaction.
En cas de rejet du paiement, la commande n'est pas validée. Vous devez alors vérifier vos informations bancaires ou choisir un autre moyen accepté. La sécurité des paiements est assurée par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas vos données complètes de carte bancaire.
9. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les modalités, délais estimés et options de suivi sont précisés au moment de la commande et dans la confirmation d'expédition.
Les commandes sont préparées et expédiées avec suivi soigneux. À réception, vérifiez l'intégrité du scellé, la concordance des références sur l'étiquette et le coffret, ainsi que la présence des accessoires annoncés et du guide de démarrage. Toute anomalie visible doit être signalée au service client dans les meilleurs délais, sans préjudice de vos droits de retour et de garantie.
10. Droit de rétractation, retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour exercer votre retour dans ce délai de 30 jours, l'article doit être retourné dans un état permettant sa re-commercialisation ou, en cas de non-conformité, dans l'état constaté, avec ses accessoires, son coffret et sa documentation. Indiquez votre numéro de commande pour accélérer le traitement.
Après réception et contrôle du retour, nous procédons au remboursement complet des articles repris, selon le moyen de paiement initial, ou au remplacement à l'identique lorsque cela est prévu. Les frais de retour sont pris en charge lorsque l'écart est validé dans le cadre de l'engagement d'authenticité. Hors ce cas, les conditions de prise en charge sont précisées par le service client au moment de la demande.
11. Authenticité, qualité et traitement des écarts
Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des circuits de distribution agréés, avec une traçabilité par lot conservée pour chaque réception. Un contrôle à réception puis un contrôle visuel et fonctionnel de base sont réalisés avant emballage, avec mise en quarantaine de tout lot douteux.
Engagement : tout article non conforme à son descriptif authentique est repris et remboursé ou remplacé, sans frais supplémentaires pour l'acheteur.
Signalement par le client
Pour permettre l'examen de votre dossier, préparez :
- le numéro de commande et la date de réception ;
- des photographies du produit, des étiquettes et du coffret ;
- la description précise de l'écart constaté.
Examen et résolution
Votre dossier est traité jusqu'à résolution notifiée, selon le parcours suivant :
- accusé de réception avec numéro de dossier et demande de pièces complémentaires si besoin ;
- examen documentaire et comparaison avec l'échantillon de lot conservé ;
- décision notifiée avec solution de remplacement ou de remboursement.
Après validation de l'écart, nous assurons le remplacement à l'identique ou le remboursement complet, frais de retour pris en charge, avec geste commercial lorsque l'immobilisation dépasse la durée annoncée. Un suivi écrit est adressé à chaque étape et la clôture est confirmée après application du remplacement ou du remboursement.
12. Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.
Consultez la fiche de votre article pour connaître l'étendue et la durée applicables, puis contactez le service client avec votre numéro de commande et la description du dysfonctionnement. Nous vous orientons vers la solution adaptée : assistance d'usage, réparation, remplacement ou autre mesure prévue par la fiche. Vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, s'appliquent conformément au droit français.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches, arborescence et documentation — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de la consultation personnelle pour préparer votre achat.
Les marques Doro, Crosscall, Fairphone, emporia, Gigaset et Swissvoice appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont citées pour décrire la compatibilité et l'origine des produits vendus par cette boutique indépendante.
14. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas :
- détourner le site à des fins frauduleuses, abusives ou illicites ;
- tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, données ou comptes de tiers ;
- perturber le fonctionnement du site, y introduire des contenus malveillants ou porter atteinte à son intégrité ;
- utiliser les contenus du site à des fins commerciales sans autorisation.
Tout manquement peut entraîner la suspension de l'accès et, le cas échéant, l'annulation des commandes concernées, sans préjudice des recours légaux.
15. Disponibilité du service et responsabilités
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site et des informations lisibles. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou contrainte technique, sans ouvrir droit à indemnisation au-delà des obligations légales.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, ni des retards imputables aux transporteurs, aux prestataires de paiement ou à un cas de force majeure. Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits impératifs de consommateur.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France. En cas de différend, nous vous invitons à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ainsi qu'à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges lorsque celle-ci est applicable. À défaut d'accord amiable, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies.
17. Modification des conditions
Nous pouvons faire évoluer les présentes conditions pour tenir compte des changements légaux, techniques ou commerciaux. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande. Toute modification substantielle sera signalée par la mise à jour de la date indiquée en tête du présent document.
18. Contact et assistance
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits à l'adresse support@telephonefacile.shop.
Permanence : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris — Europe/Paris). Première réponse sous un jour ouvré. Les messages reçus hors ouverture sont horodatés, classés par priorité et traités dès la réouverture, les urgences logistiques en premier.
Pour un traitement efficace, indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour recontact. Votre demande fait l'objet d'une qualification avec création d'un dossier suivi, d'une transmission au pôle spécialiste concerné avec délai annoncé, puis d'une confirmation de clôture.
Pour les demandes liées aux données personnelles et aux documents contractuels, écrivez à droits-et-confidentialite@telephonefacile.shop : après vérification de la recevabilité, votre demande est traitée ou transmise au responsable interne de la conformité, avec réponse écrite sous deux jours ouvrés et voies de recours. Joignez l'objet du droit exercé, un justificatif d'identité adapté et, le cas échéant, les références contractuelles concernées.