Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 (2026-09-10)
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Téléphone Facile Durable, accessible sur telephonefacile.shop, est une boutique indépendante spécialiste du téléphone simple, robuste et réparable, pensée pour le quotidien en France.
La boutique est exploitée et gérée au quotidien par Solis Méridional Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français, dédiée à la distribution d'équipements de communication durables et à l'accompagnement des usages simplifiés. En tant qu'opérateur responsable de l'offre, des commandes et du service après-vente, elle pilote l'assortiment et la conformité des fiches articles, gère les commandes, les expéditions suivies et le service client, et assure le contrôle qualité ainsi que le traitement des réclamations.
Pour la présente politique, Solis Méridional Distribution SAS, 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France, agit comme responsable du traitement des données collectées sur la boutique Téléphone Facile Durable, fondée en 2019 et opérée depuis cette même adresse. Notre sélection multi-marques — Doro, Crosscall, Fairphone, emporia, Gigaset et Swissvoice — est proposée à titre indépendant : cette boutique n'est pas le site officiel de ces marques.
2. Données que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
- Données de commande : produits choisis parmi nos téléphones simples et accessoires, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, montant en euros (EUR), préférences de livraison.
- Échanges avec le service client : contenu de vos messages envoyés à support@telephonefacile.shop, numéro de commande si existant, objet précis de la demande et coordonnées pour recontact.
- Demandes liées aux droits et aux documents contractuels : objet du droit exercé, références contractuelles concernées et justificatif d'identité adapté, lorsque cela est nécessaire pour vérifier la recevabilité.
- Avis et informations complémentaires : messages relatifs à la garantie selon les informations de chaque fiche produit, aux retours dans les 30 jours suivant la livraison, ou à l'accompagnement avant et après commande.
Vous n'êtes jamais tenu de fournir plus d'informations que nécessaire pour la finalité concernée. Si une information est obligatoire pour traiter votre commande ou votre demande, nous vous l'indiquons au moment de la collecte.
3. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur telephonefacile.shop, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la boutique :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits visitées, durée de visite, parcours de commande, interactions avec le panier et le paiement.
- Données techniques : adresse IP tronquée ou pseudonymisée lorsque possible, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, langue, paramètres d'affichage.
- Données de mesure : journaux techniques, horodatage des connexions, détection d'erreurs et d'activités anormales.
Ces données sont collectées au moyen de journaux sécurisés et, sous réserve de votre choix, de cookies et technologies similaires décrits à la section 8.
4. Données de transaction et dossiers de support
Pour chaque commande, nous conservons un dossier de transaction comprenant les articles commandés, le prix, l'application éventuelle d'un coupon comme SAVE15 sur les articles éligibles selon les règles du paiement, le mode de paiement choisi entre carte de crédit et PayPal, les informations de livraison suivie, y compris l'éligibilité à la livraison gratuite dès 45,00 € et à la livraison standard à 8,00 €, ainsi que l'historique des retours et de la garantie.
Les échanges avec le service client font l'objet d'un suivi unifié : qualification et création d'un dossier suivi, transmission au pôle spécialiste avec délai annoncé — par exemple le pôle spécialiste concerné selon l'objet du dossier — et confirmation de clôture adressée à l'acheteur. Les messages reçus du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés, sont traités dans cet horaire ; les messages reçus hors ouverture sont horodatés, classés par priorité et traités dès la réouverture, les urgences logistiques en premier.
5. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités claires et lisibles, liées à notre promesse d'accompagnement avant et après la commande :
- Gestion de la boutique et des commandes : création et suivi du compte et du panier, vérification de l'éligibilité des articles, préparation, expédition suivie et facturation.
- Service client et après-vente : réponse à vos questions sur les commandes et les produits, orientation vers le pôle compétent, suivi des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, application de la garantie selon les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.
- Paiement sécurisé : traitement des paiements par carte de crédit et PayPal, prévention de la fraude et rapprochement comptable.
- Amélioration et sécurité : maintenance du site, statistiques agrégées de fréquentation, détection des incidents et sécurisation des accès.
- Communications nécessaires : confirmations de commande, informations de suivi, réponses du service client et informations sur les changements de la présente politique.
- Obligations légales : conservation des factures, traitement des demandes relatives aux données personnelles et aux documents contractuels, et réponse aux obligations comptables et fiscales françaises et européennes.
Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous n'utilisons pas vos données pour prendre à votre égard des décisions entièrement automatisées produisant des effets juridiques.
6. Prestataires et partages nécessaires
Pour faire fonctionner la boutique, certaines données sont transmises à des prestataires qui agissent pour notre compte et selon nos instructions :
- Hébergement et maintenance technique de telephonefacile.shop et de ses journaux de sécurité.
- Prestataires de paiement pour les cartes de crédit et PayPal, qui traitent vos coordonnées de paiement selon leurs propres normes de sécurité.
- Transporteurs et logistique pour la livraison suivie à l'adresse indiquée, y compris la gestion des incidents de livraison.
- Outils de messagerie et de support client pour la réception et le suivi des demandes adressées à support@telephonefacile.shop et au pôle juridique et confidentialité.
Nous ne partageons que les données strictement nécessaires à chaque prestation. En dehors de ces cas et des obligations légales ou demandes d'autorités compétentes, aucune transmission à des tiers à des fins commerciales propres n'est effectuée.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Lorsque vous payez, vos données de paiement sont transmises de manière chiffrée directement à l'organisme de paiement concerné.
Téléphone Facile Durable et Solis Méridional Distribution SAS ne conservent pas l'intégralité de votre numéro de carte bancaire. Nous conservons uniquement les références de transaction nécessaires au suivi de la commande, au remboursement éventuel dans le cadre d'un retour accepté dans les 30 jours suivant la livraison, et à la preuve comptable. L'éligibilité d'un coupon tel que SAVE15, offrant 15% de réduction sur les articles éligibles, suit les règles du paiement et n'entraîne aucune collecte supplémentaire au-delà des données de commande.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs comparables pour permettre le fonctionnement essentiel de la boutique et, selon votre choix, pour mesurer l'audience et mémoriser vos préférences :
- Cookies strictement nécessaires : maintien du panier, mémorisation de la langue et de la devise en euros, sécurisation du paiement, mémorisation de votre choix en matière de cookies. Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies de mesure et de préférences : compréhension des usages des fiches Doro, Crosscall, Fairphone, emporia, Gigaset et Swissvoice, amélioration de la lisibilité des informations et du suivi soigneux des commandes. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement.
Vous pouvez à tout moment modifier votre choix via les paramètres de votre navigateur ou le module de gestion des cookies présent sur le site. Le refus des cookies non nécessaires n'empêche pas de commander, mais certaines fonctions de confort peuvent être réduites.
9. Sécurité de vos données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à une boutique indépendante : chiffrement des échanges pendant la navigation et le paiement, accès limité aux seules personnes habilitées de Solis Méridional Distribution SAS et de ses prestataires, journalisation des accès, sauvegarde suivie et traitement prioritaire des incidents logistiques et de sécurité signalés au service client.
En cas d'incident susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, nous prendrons les mesures de remédiation nécessaires et procéderons, lorsque la réglementation l'exige, aux notifications appropriées.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis selon les obligations légales applicables en France :
- Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis archivage comptable et fiscal pour la durée légale.
- Dossiers de support et réclamations : pendant le traitement du dossier puis archivage intermédiaire pour preuve du suivi et de la clôture confirmée à l'acheteur.
- Demandes relatives aux données personnelles : pendant l'instruction de la demande — vérification de la recevabilité, traitement ou transmission au responsable désigné, réponse écrite avec voies de recours — puis archivage probatoire.
- Journaux techniques et cookies : selon les durées recommandées, les mesures d'audience n'étant conservées que sous forme agrégée au-delà de la période d'analyse.
À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez à tout moment des choix et droits suivants sur vos données personnelles :
- Accès, rectification et mise à jour de vos coordonnées et adresses de livraison et de facturation.
- Opposition et limitation pour les usages fondés sur notre intérêt légitime, comme la sécurité et l'amélioration de la boutique.
- Retrait du consentement pour les cookies non nécessaires et toute prospection fondée sur le consentement, sans effet sur les traitements antérieurs.
- Effacement et portabilité dans les conditions prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données.
- Directives post-mortem pour définir le sort de vos données après votre décès, conformément au droit français.
Pour faciliter le traitement, indiquez l'objet du droit exercé, joignez un justificatif d'identité adapté lorsque cela est nécessaire, et précisez vos références contractuelles, comme le numéro de commande, le cas échéant. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à des acheteurs majeurs ou à des mineurs agissant avec l'accord d'un parent ou représentant légal pour une commande. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants sans ce consentement. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous les supprimions.
13. Évolutions de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la réglementation. La date indiquée en tête de page fait foi. En cas de changement significatif, nous vous en informerons de manière lisible sur le site ou par e-mail avant son entrée en vigueur, avec un suivi soigneux des commandes en cours.
14. Contact dédié — juridique et confidentialité
Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits, écrivez au service dédié :
- E-mail juridique et confidentialité : droits-et-confidentialite@telephonefacile.shop
- Objet à préciser : objet du droit exercé et justificatif d'identité adapté, avec références contractuelles concernées le cas échéant
- Traitement : vérification de la recevabilité, traitement ou transmission au responsable interne de la conformité, réponse écrite avec voies de recours
- Délai : réponse sous deux jours ouvrés
Pour les questions courantes sur les commandes et les produits, y compris la livraison, les retours dans les 30 jours suivant la livraison et la garantie selon chaque fiche produit, le service client reste disponible par e-mail à support@telephonefacile.shop, avec une première réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour recontact afin de permettre une qualification rapide et la transmission au pôle spécialiste concerné.