FAQ – Questions fréquentes

La boutique est exploitée par Téléphone Facile Durable, société fondée en 2019 et basée au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Notre équipe d'exploitation est basée en France, organisée autour d'un atelier logistique mutualisé et d'un pôle d'assistance spécialisé pour les besoins du quotidien.

Non. Nous sommes une boutique indépendante multi-marques, spécialiste du téléphone simple, robuste et réparable, pensée pour le quotidien en France. Nous proposons une sélection Doro, Crosscall, Fairphone, emporia, Gigaset et Swissvoice afin de comparer les usages, les accessoires et les détails avant l'achat.

Nous travaillons au quotidien les mobiles à touches larges, les modèles renforcés pour l'extérieur et les appareils démontables pensés pour durer, ainsi que leurs accessoires compatibles. Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations lisibles et un suivi soigneux.

Nous référençons un assortiment resserré fondé sur la lisibilité d'usage, la disponibilité des pièces et accessoires, et la clarté documentaire. Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne : dénomination, compatibilités, contenu du coffret et visuels contrôlés par double relecture. Les références peu convaincantes sont réexaminées régulièrement.

Oui. Nous privilégions l'achat utile et durable grâce à des conseils sobres avant commande. Écrivez à conseil@telephonefacile.shop en précisant l'usage envisagé, le modèle pressenti et votre question sur la compatibilité ou le contenu du coffret. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

Nos prix restent attractifs car nous achetons avec régularité, limitons les coûts d'exploitation et répercutons ces économies sur une sélection utile et durable. Concrètement : assortiment resserré sans points de vente physiques à financer, achats planifiés par volumes saisonniers auprès des circuits de distribution agréés, mutualisation du stockage, de la préparation et du service client, facturation et suivi automatisés, documentation en ligne détaillée et colis optimisés. Les prix peuvent varier selon les coûts d'approvisionnement, les disponibilités, les frais logistiques et les campagnes temporaires ; chaque fiche affiche le prix applicable au moment de la commande.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. Il s'agit de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L'éligibilité du coupon suit les règles associées au moyen de paiement et au code en vigueur. Les réductions et avantages ponctuels sont financés par nos marges négociées et par des enveloppes commerciales propres, sans dégradation du contrôle qualité.

La livraison est gratuite dès 45,00 €. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Les avantages liés au seuil de gratuité, au barème de livraison et au code en vigueur s'appliquent selon leurs conditions au moment de la commande.

Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des circuits de distribution agréés, avec traçabilité par lot conservée pour chaque réception. Nous effectuons un contrôle à réception puis un contrôle visuel et fonctionnel de base avant emballage, avec mise en quarantaine de tout lot douteux. Un prix contenu ne modifie ni l'origine suivie des articles, ni les vérifications avant expédition. À réception, vérifiez l'intégrité du scellé, la concordance des références sur l'étiquette et le coffret, ainsi que la présence des accessoires annoncés et du guide de démarrage.

Tout article non conforme à son descriptif authentique est repris et remboursé ou remplacé, sans frais supplémentaires pour l'acheteur. Après validation de l'écart, nous proposons un remplacement à l'identique ou un remboursement complet, frais de retour pris en charge, avec geste commercial lorsque l'immobilisation dépasse la durée annoncée. Écrivez à controle-qualite@telephonefacile.shop avec votre numéro de commande et date de réception, des photographies du produit, des étiquettes et du coffret, et une description précise de l'écart constaté. Le dossier comprend un accusé de réception avec numéro de dossier, un examen documentaire avec comparaison à l'échantillon de lot conservé, puis une décision notifiée avec suivi écrit à chaque étape jusqu'à résolution confirmée. Réponse sous deux jours ouvrés.

Pour le suivi des commandes, les factures et les demandes de retour, écrivez à suivi-commande@telephonefacile.shop avec votre numéro de commande et le nom de l'acheteur. Nous vérifions le statut dans notre outil de commandes, proposons une solution avec étapes et délai, puis suivons le dossier jusqu'à confirmation de résolution. Réponse sous un jour ouvré.

Contactez expeditions@telephonefacile.shop avec votre numéro de commande et votre référence de suivi si vous l'avez reçue, ainsi que l'adresse de livraison et l'anomalie observée. Nous contrôlons le parcours auprès du transporteur, organisons une nouvelle présentation ou un renvoi si nécessaire, et vous informons à chaque jalon. Réponse sous un jour ouvré.

Notre service est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont horodatés, classés par priorité et traités dès la réouverture, les urgences logistiques en premier. Pour toute question générale sur les commandes et les produits, vous pouvez aussi écrire à support@telephonefacile.shop avec l'objet précis de votre demande, votre numéro de commande si existant et vos coordonnées pour recontact. Première réponse sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une demande de retour, contactez suivi-commande@telephonefacile.shop en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'acheteur et le motif. Nous vous indiquons les étapes et le délai, puis assurons le suivi jusqu'à confirmation de résolution.

Après réception et vérification de l'article retourné, nous appliquons le remplacement ou le remboursement selon la situation validée. Le dossier est traité jusqu'à résolution notifiée, avec suivi écrit à chaque étape et clôture confirmée. En cas d'écart authentique validé, le remboursement est complet et les frais de retour sont pris en charge.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client. Conservez votre numéro de commande et décrivez précisément le dysfonctionnement constaté. Pour les écarts, défauts et doutes d'authenticité, écrivez à controle-qualite@telephonefacile.shop avec preuves photographiques ; la mesure corrective est notifiée après contrôle avec référence de lot.

• Choix, compatibilité, contenu du coffret : conseil@telephonefacile.shop
• Commandes, factures, retours : suivi-commande@telephonefacile.shop
• Écarts, défauts, doutes d'authenticité : controle-qualite@telephonefacile.shop
• Délais, suivi de colis, incidents de livraison : expeditions@telephonefacile.shop
• Question générale : support@telephonefacile.shop

Précisez toujours l'objet de votre demande et, si possible, votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.