Nous contacter

Téléphone Facile Durable est une boutique indépendante spécialiste du téléphone simple, robuste et réparable, pensée pour le quotidien en France. Depuis 2019, nous aidons à comparer les usages, les accessoires et les détails avant l’achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande. Cette page vous guide vers le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et suivie.

Qui gère la boutique

La boutique en ligne Téléphone Facile Durable est exploitée et gérée au quotidien par Solis Méridional Distribution SAS, société d’exploitation indépendante de droit français, dédiée à la distribution d’équipements de communication durables et à l’accompagnement des usages simplifiés.

En tant qu’opérateur responsable de l’offre, des commandes et du service après-vente, Solis Méridional Distribution SAS assure :

• Le pilotage de l’assortiment et de la conformité des fiches articles
• La gestion des commandes, des expéditions suivies et du service client
• Le contrôle qualité, le traitement des réclamations et l’animation des engagements de confiance

Notre sélection multi-marques réunit Doro, Crosscall, Fairphone, emporia, Gigaset et Swissvoice. Nous sommes un commerçant indépendant multi-marques : nous ne sommes pas la boutique officielle d’une de ces marques, mais un spécialiste qui vous aide à choisir en toute lisibilité.

Adresse du commerçant : 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France

Canal principal : le service client général

Pour toute question sur les commandes et les produits, écrivez à support@telephonefacile.shop. C’est le point d’entrée unique qui oriente votre demande vers le pôle compétent et assure un suivi unifié.

Ce que fait le service client général

• Orientation vers le pôle compétent et suivi unifié des demandes
• Qualification de votre besoin et création d’un dossier suivi
• Information lisible sur l’offre, les commandes et les produits

Délai de réponse et informations à préparer

Première réponse sous un jour ouvré. Pour nous aider à traiter plus vite, indiquez dans votre message :

• Votre numéro de commande si existant
• L’objet précis de la demande
• Vos coordonnées pour vous recontacter

Comment votre demande est traitée

• Étape 1 : Qualification et création d’un dossier suivi
• Étape 2 : Transmission au pôle spécialiste avec délai annoncé
• Étape 3 : Confirmation de clôture adressée à l’acheteur

Si nécessaire, votre dossier est transmis au pôle spécialiste concerné selon l’objet du dossier.

Nos horaires et notre organisation

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, à l’heure de Paris (Europe/Paris).

Les messages reçus hors ouverture sont horodatés, classés par priorité et traités dès la réouverture, les urgences logistiques en premier. Si votre colis est en transit ou si une livraison a échoué, précisez-le en objet pour une priorisation adaptée.

Nos cinq pôles spécialistes

Choisissez directement le pôle adapté à votre besoin pour gagner du temps. Chaque pôle applique un parcours de traitement défini et une escalade identifiée.

1. Conseil avant achat : aide au choix et compatibilité

Écrivez à conseil@telephonefacile.shop pour être aidé dans votre choix selon l’usage et la compatibilité des accessoires.

• Responsabilité : aide au choix selon l’usage et la compatibilité des accessoires
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : usage envisagé et modèle pressenti ; question sur compatibilité ou contenu du coffret

Déroulé :

• Analyse du besoin exprimé
• Recommandation argumentée avec points de vigilance
• Lien vers la documentation utile

Escalade : si une vérification technique approfondie est nécessaire, votre demande est transmise au pôle qualité pour les vérifications techniques approfondies.

2. Suivi des commandes, factures et retours

Écrivez à suivi-commande@telephonefacile.shop pour le suivi des commandes, les factures et les demandes de retour.

• Responsabilité : suivi des commandes, factures et demandes de retour
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et nom de l’acheteur ; motif : facture, modification, retour

Déroulé :

• Vérification du statut dans l’outil de commandes
• Proposition de solution avec étapes et délai
• Suivi jusqu’à confirmation de résolution

Escalade : pour les mouvements de colis, le dossier est confié au pôle logistique pour les mouvements de colis. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

3. Contrôle qualité : écarts, défauts et authenticité

Écrivez à controle-qualite@telephonefacile.shop pour signaler tout écart, défaut ou doute d’authenticité.

• Responsabilité : traitement des écarts, défauts et doutes d’authenticité
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : numéro de dossier ou de commande ; preuves photographiques de l’écart

Déroulé :

• Ouverture d’un contrôle avec référence de lot
• Comparaison et expertise interne
• Notification de la mesure corrective

Escalade : les cas sensibles sont soumis à la direction d’exploitation pour arbitrage final.

4. Données personnelles et documents contractuels

Écrivez à droits-et-confidentialite@telephonefacile.shop pour les demandes liées aux données personnelles et aux documents contractuels.

• Responsabilité : demandes liées aux données personnelles et aux documents contractuels
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : objet du droit exercé et justificatif d’identité adapté ; références contractuelles concernées le cas échéant

Déroulé :

• Vérification de la recevabilité
• Traitement ou transmission au responsable désigné
• Réponse écrite avec voies de recours

Escalade : votre demande est portée au responsable interne de la conformité lorsque la situation l’exige.

5. Expéditions : délais, suivi et incidents de livraison

Écrivez à expeditions@telephonefacile.shop pour toute aide aux délais, au suivi des colis et aux incidents de livraison.

• Responsabilité : aide aux délais, au suivi des colis et aux incidents de livraison
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et référence de suivi si reçue ; adresse de livraison constatée et anomalie observée

Déroulé :

• Contrôle du parcours auprès du transporteur
• Organisation d’une nouvelle présentation ou d’un renvoi
• Information de l’acheteur à chaque jalon

Escalade : pour les remboursements ou renvois, le dossier est transmis au pôle après-vente pour les remboursements ou renvois.

Comment bien choisir votre canal

• Vous hésitez entre plusieurs modèles simples ou robustes ? Contactez le conseil avant achat.
• Vous attendez un colis ou une facture ? Contactez le suivi des commandes.
• Votre colis est bloqué, en retard ou retourné ? Contactez les expéditions en précisant le suivi.
• Vous constatez un défaut ou une différence avec la fiche produit ? Contactez le contrôle qualité avec des photos.
• Vous souhaitez exercer un droit sur vos données ? Contactez le pôle droits et confidentialité.
• Vous ne savez pas vers qui vous tourner ? Écrivez au service client général, nous orientons votre dossier.

Questions fréquentes sur le contact

Nous vous remercions de la précision de vos messages : un objet clair, un numéro de commande et des photos en cas d’écart nous permettent de vous répondre plus vite et avec un suivi soigneux.