Dernière mise à jour : 2026-09-10
Politique de remboursement — Téléphone Facile Durable
Boutique indépendante spécialiste du téléphone simple, robuste et réparable, pensée pour le quotidien en France. Téléphone Facile Durable, disponible sur telephonefacile.shop, vous propose une sélection multi-marques Doro, Crosscall, Fairphone, emporia, Gigaset et Swissvoice pour comparer les usages, les accessoires et les détails avant l’achat.
Cette politique explique vos droits de retour et de remboursement, les conditions d’éligibilité, les modalités de remboursement et d’échange, ainsi que le traitement des écarts, défauts et doutes d’authenticité.
L’exploitation quotidienne de la boutique, la gestion de l’offre, des commandes et du service après-vente est assurée par Solis Méridional Distribution SAS, société d’exploitation indépendante de droit français, dédiée à la distribution d’équipements de communication durables et à l’accompagnement des usages simplifiés. La société est domiciliée au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Ce délai de 30 jours s’applique à compter de la date de livraison de votre commande. Toute demande introduite après ce délai ne peut pas être acceptée au titre du retour standard. Nous utilisons policies.returns.windowDays comme seule durée de retour : aucun autre délai de rétractation ou de retour n’est applicable dans le cadre de cette politique.
2. Éligibilité et état des articles
Articles éligibles
- Articles achetés sur telephonefacile.shop, livrés et non exclus par leur fiche produit.
- Articles faisant l’objet d’une erreur de préparation, d’un article incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à son descriptif authentique.
- Pour le coupon SAVE15 : 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement. En cas de retour partiel, le remboursement tient compte de la réduction réellement appliquée aux articles retournés.
État et condition de retour
- Retournez si possible le produit dans son coffret d’origine, avec les accessoires annoncés, le guide de démarrage et les étiquettes.
- À réception, vérifiez l’intégrité du scellé, la concordance des références sur l’étiquette et le coffret, ainsi que la présence des accessoires annoncés et du guide de démarrage.
- Les articles doivent être retournés complets et en état permettant un nouveau contrôle qualité. Tout écart, défaut ou doute d’authenticité est traité selon la procédure de contrôle décrite ci-dessous, indépendamment de l’état de l’emballage.
Chaque fiche article est vérifiée avant mise en ligne : dénomination, compatibilités, contenu du coffret et visuels contrôlés par double relecture. L’approvisionnement est réalisé exclusivement auprès des circuits de distribution agréés, avec traçabilité par lot conservée pour chaque réception.
3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
Étapes
- Contactez-nous par e-mail en indiquant votre demande de retour ou de remboursement. Pour le suivi des commandes, factures et demandes de retour, écrivez à suivi-commande@telephonefacile.shop.
- Qualification et création d’un dossier suivi : votre demande est enregistrée et un numéro de dossier vous est communiqué.
- Transmission au pôle spécialiste avec délai annoncé, puis confirmation de clôture adressée à l’acheteur.
Informations à fournir
- Numéro de commande si existant et nom de l’acheteur.
- Objet précis de la demande et motif : facture, modification, retour.
- Coordonnées pour recontact.
- Pour un écart, un défaut ou un doute d’authenticité : numéro de commande et date de réception, photographies du produit, des étiquettes et du coffret, description précise de l’écart constaté.
Première réponse du support général sous un jour ouvré. Nos services sont ouverts lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont horodatés, classés par priorité et traités dès la réouverture, les urgences logistiques en premier.
4. Contrôle des articles endommagés, incorrects, défectueux ou non authentiques
Notre engagement : tout article non conforme à son descriptif authentique est repris et remboursé ou remplacé, sans frais supplémentaires pour l’acheteur. Un contrôle à réception puis un contrôle visuel et fonctionnel de base sont réalisés avant emballage, avec mise en quarantaine de tout lot douteux.
Examen de votre signalement
- Accusé de réception avec numéro de dossier et demande de pièces complémentaires si besoin.
- Examen documentaire et comparaison avec l’échantillon de lot conservé. Pour le pôle qualité : ouverture d’un contrôle avec référence de lot, comparaison et expertise interne.
- Décision notifiée avec solution de remplacement ou de remboursement, incluant la notification de la mesure corrective.
Suivi et résolution
- Suivi écrit à chaque étape et clôture confirmée après application du remplacement ou du remboursement.
- Le dossier est traité jusqu’à résolution notifiée, sous la responsabilité de l’opérateur, avec escalade au pôle logistique pour les mouvements de colis et, pour la qualité, arbitrage final de la direction d’exploitation si nécessaire.
- Après validation de l’écart : remplacement à l’identique ou remboursement complet, frais de retour pris en charge, avec geste commercial lorsque l’immobilisation dépasse la durée annoncée.
Pour le traitement des écarts, défauts et doutes d’authenticité, contactez l’assurance qualité : controle-qualite@telephonefacile.shop, avec réponse sous deux jours ouvrés. Joignez votre numéro de dossier ou de commande et les preuves photographiques de l’écart.
5. Remboursement
- Après acceptation de votre retour et contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
- Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le remboursement suit le même canal : carte de crédit ou compte PayPal utilisé lors de la commande.
- Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé pour les articles repris, déduction faite le cas échéant de la part de réduction SAVE15 — 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15 déjà appliquée.
- Vous recevez une confirmation écrite lors de l’application du remboursement et à la clôture du dossier.
6. Échanges
- Si l’article souhaité est disponible, nous vous proposons un remplacement à l’identique ou, selon le cas, un article équivalent après validation du pôle spécialiste.
- La proposition d’échange précise les étapes et le délai, avec suivi jusqu’à confirmation de résolution.
- Si l’échange n’est pas possible, un remboursement complet est appliqué conformément à la section 5.
7. Frais de livraison et frais de retour
- Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
- En cas de retour standard dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour initial restent à votre charge, sauf indication contraire du service client.
- En cas d’article endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme validé après contrôle, les frais de retour sont pris en charge.
8. Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.
Consultez la fiche de votre téléphone ou accessoire Doro, Crosscall, Fairphone, emporia, Gigaset ou Swissvoice pour les modalités applicables, puis contactez le service après-vente pour l’application et le suivi. La vérification du statut s’effectue dans l’outil de commandes, avec proposition de solution, étapes et délai.
9. Contacts
- Support général — orientation et suivi unifié : support@telephonefacile.shop — première réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande si existant, objet précis de la demande et coordonnées pour recontact.
- Service après-vente — suivi des commandes, factures et demandes de retour : suivi-commande@telephonefacile.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande et nom de l’acheteur, motif : facture, modification, retour. Escalade vers le pôle logistique pour les mouvements de colis si nécessaire.
- Assurance qualité — écarts, défauts et doutes d’authenticité : controle-qualite@telephonefacile.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez numéro de dossier ou de commande et preuves photographiques de l’écart. Escalade vers la direction d’exploitation pour arbitrage final si nécessaire.
Téléphone Facile Durable — 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France — exploité par Solis Méridional Distribution SAS : pilotage de l’assortiment et de la conformité des fiches articles, gestion des commandes, des expéditions suivies et du service client, contrôle qualité, traitement des réclamations et animation des engagements de confiance.