Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Politique de livraison — Téléphone Facile Durable
Téléphone Facile Durable (telephonefacile.shop), boutique indépendante spécialiste du téléphone simple, robuste et réparable, pensée pour le quotidien en France, vous accompagne avec des informations lisibles et un suivi soigneux de votre commande.
La boutique est exploitée au quotidien par Solis Méridional Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français, dédiée à la distribution d'équipements de communication durables et à l'accompagnement des usages simplifiés. À ce titre, elle est l'opérateur responsable de l'offre, des commandes et du service après-vente, et assure notamment la gestion des commandes, des expéditions suivies et du service client.
1. Zone et périmètre de livraison
Nous préparons et expédions les commandes passées sur telephonefacile.shop pour une livraison en France. Notre sélection multi-marques Doro, Crosscall, Fairphone, emporia, Gigaset et Swissvoice, ainsi que les accessoires associés, est expédiée en colis suivi.
Le pilotage de l'assortiment, la conformité des fiches articles et le contrôle qualité sont assurés par Solis Méridional Distribution SAS.
2. Frais de port et seuil de gratuité
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 €
Le montant total pris en compte pour l'application de la gratuité dès 45,00 € et le mode de paiement utilisé — cartes de crédit et PayPal — sont confirmés au moment du paiement, en euros (EUR). Si vous utilisez le code SAVE15, la réduction de 15 % s'applique sur les articles éligibles selon les règles affichées au paiement et peut influencer le total retenu pour le seuil.
3. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande sur telephonefacile.shop, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, le montant réglé par carte de crédit ou PayPal, et l'adresse de livraison saisie.
- Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville et le téléphone de livraison.
- Si une erreur est constatée, contactez-nous sans attendre : tant que le colis n'est pas remis au transporteur, nous pouvons encore corriger l'adresse.
- Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, une nouvelle présentation ou un retour du colis à l'expéditeur.
4. Préparation, suivi et transporteurs
Chaque commande fait l'objet d'une préparation soigneuse et d'une expédition suivie.
- Suivi : lorsqu'une référence de suivi est émise par le transporteur, elle vous est communiquée pour suivre le parcours de votre colis.
- Expéditions en plusieurs colis : pour des raisons logistiques, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, chacun avec son propre suivi et ses propres jalons.
- Événements transporteur : prise en charge, transit, présentation, mise à disposition en point relais ou en bureau, anomalie d'adresse et incident de tri sont transmis par le transporteur et visibles via le suivi.
5. Retards, échec de livraison et colis manquant ou endommagé
Retards
En cas de ralentissement du réseau de transport, votre suivi peut rester sans mouvement pendant quelques étapes. Conservez votre numéro de commande et votre référence de suivi et contactez le pôle livraison si le délai vous paraît anormal.
Échec de présentation et adresse
En cas d'absence lors du passage, de point de retrait non récupéré dans les délais ou d'adresse inaccessible, le transporteur organise selon ses règles une nouvelle présentation, une mise à disposition ou un retour. Nous contrôlons alors le parcours auprès du transporteur et organisons une nouvelle présentation ou un renvoi, en vous informant à chaque jalon.
Colis manquant, endommagé ou anomalie constatée
- Notez précisément l'anomalie observée : colis non reçu malgré un statut « livré », emballage éventré, choc, article manquant ou détérioré.
- Conservez le suremballage, le bordereau et prenez des photos si possible.
- Signalez-nous le problème rapidement pour permettre le contrôle auprès du transporteur et, si nécessaire, l'escalade vers le pôle après-vente pour les remboursements ou renvois.
Le traitement des réclamations et le contrôle qualité relèvent des responsabilités de Solis Méridional Distribution SAS.
6. Comment obtenir de l'aide pour votre livraison
Pôle livraison dédié
Pour toute question sur les délais, le suivi des colis et les incidents de livraison :
E-mail : expeditions@telephonefacile.shop
- Première réponse sous un jour ouvré
- Traitement : contrôle du parcours auprès du transporteur, organisation d'une nouvelle présentation ou d'un renvoi, information de l'acheteur à chaque jalon.
- Escalade : transmission au pôle après-vente pour les remboursements ou renvois lorsque la situation l'exige.
- Informations à joindre : numéro de commande et référence de suivi si reçue, adresse de livraison constatée et anomalie observée.
Service client général
Pour toute question sur les commandes et les produits :
E-mail : support@telephonefacile.shop
- Première réponse sous un jour ouvré
- Rôle : orientation vers le pôle compétent et suivi unifié des demandes, avec qualification et création d'un dossier suivi, transmission au pôle spécialiste avec délai annoncé, et confirmation de clôture adressée à l'acheteur.
- Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis de la demande, coordonnées pour recontact.
Horaires de service
Fenêtre de service partagée : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris (Europe/Paris). Les messages reçus hors ouverture sont horodatés, classés par priorité et traités dès la réouverture, les urgences logistiques en premier. En cas de besoin d'expertise, votre dossier est transmis au pôle spécialiste concerné selon l'objet du dossier.
7. Retours, garantie et paiement — rappels utiles
- Retours : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Garantie : la garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.
- Paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Téléphone Facile Durable — 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France — Boutique en ligne : telephonefacile.shop — Exploitant : Solis Méridional Distribution SAS.